Return policy
RETURNS
Se dispone de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para devolver un artículo. Los productos personalizados de la tienda Custom no podrán ser devueltos tras su compra. Solo aceptamos devoluciones de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro dpto. de calidad. Los gastos de envío por la devolución del pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío de la devolución mediante el servicio de MAIL de su país; suele ser la opción más rápida y económica.
Once the package is received at Mobel Sport and verified that it is in perfect condition, without marks of use or washing, and with the original packaging and labels, we will proceed to the cancellation of the order. All returns will be managed within a maximum period of 10 days from receipt at the address of Mobel Sport and then the full amount of the product will be refunded to the customer, using the same payment method used for the purchase.
¿Cómo se hace una devolución?
1º Send an email to the address atcliente@mobelsport.es indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el asunto DEVOLUCIÓN. Exprese de forma clara el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. El email será atendido por nuestro dpto. de atención al cliente para confirmar la devolución.
2º Prepare el paquete con el artículo a devolver, sin marcas de uso ni lavado, con el embalaje y etiquetas originales y envíelo (haciéndose cargo de los gastos de envío) a la dirección:
MOBEL SPORT TOTANA S.L.
Camino Juan Teresa s/n nave MOBEL
30850 Totana (Murcia) - Spain
T. 968 423 003
3º Una vez recibido el paquete y supervisado el artículo por nuestro dpto. de calidad con resultado positivo, procederemos a realizar el abono del importe de la compra al cliente. Este proceso puede llevar hasta un máximo de 10 días desde la recepción del paquete hasta el reembolso del dinero.
SIZE CHANGE
Se dispone de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para cambiar de talla un artículo. Los productos personalizados de la tienda Custom no podrán ser cambiados de talla tras su compra. Solo aceptamos cambios de talla de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro dpto. de calidad. Los gastos de envío por el cambio de talla del pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío del cambio de talla mediante el servicio de MAIL de su país; suele ser la opción más rápida y económica.
Una vez recibido el paquete en Mobel Sport y comprobado que está en perfecto estado, sin marcas de uso ni lavado y con el embalaje y etiquetas originales, procederemos al cambio de talla del artículo o artículos del pedido. Todos los cambios de talla serán gestionados en un plazo máximo de 7 días desde su recepción en la dirección de Mobel Sport. En el caso de que no dispongamos de la nueva talla solicitada, nuestro dpto. de atención al cliente le informará para optar por otro color del mismo modelo o la devolución del importe.
¿Cómo se hace un cambio de talla?
1º Send an email to the address atcliente@mobelsport.es indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el asunto CAMBIO DE TALLA. Exprese de forma clara el artículo que desea cambiar y la nueva talla solicitada, así como el motivo del cambio. El email será atendido por nuestro dpto. de atención al cliente para confirmar la devolución.
2º Prepare el paquete con el artículo o artículos a devolver para el CAMBIO DE TALLA, sin marcas de uso ni lavado, con el embalaje y etiquetas originales y envíelo (haciéndose cargo de los gastos de envío) a la dirección:
MOBEL SPORT TOTANA S.L.
Camino Juan Teresa s/n nave MOBEL
30850 Totana (Murcia) - Spain
T. 968 423 003
3º Finalmente, tras recibir el paquete y supervisar el artículo por nuestro dpto. de calidad con resultado positivo, procederemos a enviarle el artículo y la nueva talla solicitada a su dirección (cuyos gastos de envío serán asumidos por Mobel Sport). Este proceso puede llevar hasta un máximo de 7 días desde la recepción del paquete.
DEFECTIVE PRODUCT
In Mobel Sport, all our products are manufactured in our Spanish factories and are subjected to a refined production and quality control process that complies with the most demanding controls. Nonetheless, on rare occasions, a manufacturing defect may occur.
If you believe that your received product has a manufacturing defect or breakage, please contact Mobel Sport by sending an email to atcliente@mobelsport.es indicating your name and surname, the reference number of the order, and the reason DEFECTIVE PRODUCT, as well as attaching one or more photographs showing the defect.
Una vez recibido el email será atendido por nuestro dpto. de atención al cliente para evaluar el defecto e indicar al cliente los pasos a seguir para su devolución.
RETURNS ARE NOT ALLOWED IN THE CASE OF:
- No se admiten devoluciones o cambios de artículos con signos de uso, manchas, olores, daños, sin etiquetas originales o cualquier otra condición que impida su reventa. Las devoluciones y cambios solo se aceptarán para artículos en su estado original, sin haber sido lavados o alterados de cualquier forma. La evaluación del estado del producto quedará a criterio de nuestro equipo de calidad. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones.
- No se admiten devoluciones o cambios de top-bra u otras prendas interiores, artículos de baño, calcetines y/o mascarillas higiénicas por motivos de salud e higiene.
- To accept the return of any product that included a gift item, both products must be returned. If the gift item is not returned, its value will be deducted from the return credit.
- Para más información puede enviarnos un email a atcliente@mobelsport.es