Política de devolução
DEVOLUÇÕES
Dispõe de um prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção para devolver um artigo. Os produtos personalizados da Custom Shop não podem ser devolvidos após a compra. Só aceitamos devoluções de artigos na sua embalagem original, com as etiquetas coladas e respeitando as condições de produto novo, sem marcas de utilização ou de lavagem. Todos os produtos serão supervisionados pelo nosso departamento de qualidade. Os custos de envio para a devolução da encomenda ficarão a cargo do cliente. Recomendamos que o envio da devolução seja efectuado através do seguinte serviço CORREIO do seu país, a opção mais rápida e mais económica.
Uma vez recebida a embalagem na Mobel Sport e verificado que a mesma se encontra em perfeitas condições, sem marcas de uso ou lavagem e com as embalagens e etiquetas originais, procederemos ao cancelamento da encomenda. Todas as devoluções serão processadas num prazo máximo de 10 dias a contar da data de receção na morada da Mobel Sport e, posteriormente, o valor total do produto será reembolsado ao cliente, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
Como é que se faz?
1º Enviar uma mensagem de correio eletrónico para o endereço atcliente@mobelsport.es indicando o seu nome e apelido, o número de referência da encomenda e o motivo da devolução. A mensagem eletrónica será tratada pelo nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar a devolução.
2º Preparar o pacote com o artigo a devolver, não usado e não lavado, com a embalagem e as etiquetas originais, e enviá-lo para o endereço:
MOBEL SPORT TOTANA S.L.
Caminho Juan Teresa s/n nave MOBEL
30850 Totana (Murcia) - Espanha
T. 968 423 003
3º Assim que a encomenda for recebida e o artigo tiver sido verificado pelo nosso departamento de qualidade com um resultado positivo, procederemos ao reembolso do montante da compra ao cliente. Este processo pode demorar até um máximo de 10 dias desde a receção da encomenda até ao reembolso do dinheiro.
MUDANÇA DE TAMANHO
Dispõe de um prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção para alterar o tamanho de um artigo. Os produtos personalizados na loja Custom não podem ser redimensionados após a compra. Só aceitamos trocas de tamanho de artigos na sua embalagem original, com as etiquetas coladas e respeitando as condições de produto novo, sem marcas de uso ou de lavagem. Todos os produtos serão supervisionados pelo nosso departamento de qualidade. Os custos de envio para a troca de tamanho da encomenda ficarão a cargo do cliente. Recomendamos o envio da alteração de tamanho através do serviço de CORREIO do seu país, a opção mais rápida e mais económica.
Uma vez recebida a embalagem na Mobel Sport e verificado que a mesma se encontra em perfeitas condições, sem marcas de uso ou lavagem e com as embalagens e etiquetas originais. Todas as alterações de tamanho serão processadas num prazo máximo de 4 dias a contar da data de receção na morada da Mobel Sport e, posteriormente, o valor total do produto será reembolsado ao cliente, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra. Na eventualidade de não dispormos do novo tamanho solicitado, o nosso serviço de apoio ao cliente informá-lo-á para optar por outro artigo similar ou pelo reembolso integral do valor.
Como é que se faz?
1º Enviar uma mensagem de correio eletrónico para o endereço atcliente@mobelsport.es indicando o seu nome e apelido, o número de referência da encomenda e o motivo da MUDANÇA DE TAMANHO. A mensagem eletrónica será tratada pelo nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar a devolução.
2º Preparar a embalagem com o artigo a devolver para TROCA DE TAMANHO, não usado e não lavado, com as embalagens e etiquetas originais, e enviá-la para a morada:
MOBEL SPORT TOTANA S.L.
Caminho Juan Teresa s/n nave MOBEL
30850 Totana (Murcia) - Espanha
T. 968 423 003
3º Assim que a encomenda for recebida e o artigo tiver sido verificado pelo nosso departamento de qualidade com um resultado positivo, procederemos ao reembolso do montante da compra ao cliente. Este processo pode demorar até um máximo de 10 dias desde a receção da encomenda até ao reembolso do dinheiro.
4º Depois de receber o pagamento, volte a entrar na loja online e faça uma nova encomenda do mesmo artigo, seleccionando o novo tamanho. Se preferir, também pode efetuar a nova compra enquanto a devolução do tamanho errado está a ser processada, mas terá de pagar o valor da nova peça de vestuário na loja online como uma nova compra.
PRODUTO DEFEITUOSO
Na Mobel Sport, todos os artigos são fabricados nas nossas próprias fábricas espanholas e são submetidos a um processo de produção e de controlo de qualidade apurado que obedece aos controlos mais exigentes. No entanto, em raras ocasiões, podem ocorrer defeitos de fabrico.
Se considerar que o produto recebido apresenta um defeito de fabrico ou uma rutura, contacte a Mobel Sport enviando uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço atcliente@mobelsport.es indicando o seu nome e apelido, o número de referência da encomenda e o motivo PRODUTO DEFEITUOSO, bem como anexando uma ou mais fotografias que mostrem o defeito.
Uma vez recebida a mensagem de correio eletrónico, o nosso serviço de apoio ao cliente será contactado para avaliar o defeito e indicar ao cliente os passos a seguir para a sua devolução.
NÃO SÃO PERMITIDOS REEMBOLSOS EM CASO DE:
- Não aceitamos devoluções ou trocas de artigos usados.
- Não são aceites devoluções ou trocas de artigos de higiene, meias e/ou máscaras de higiene por razões de saúde e higiene.
- Para aceitar a devolução de qualquer produto que inclua um artigo para oferta, ambos os produtos devem ser devolvidos. Se o artigo para oferta não for devolvido, o valor do artigo para oferta será deduzido do crédito de devolução.
- Para mais informações, enviar uma mensagem de correio eletrónico para atcliente@mobelsport.es
