FAQ Tienda Online
FAQS TIENDA ONLINE
DATOS DE ENVÍO:
El CLIENTE deberá indicar en sus datos de cliente el domicilio del envío. El envío se efectuará mediante entrega a domicilio a través de un servicio de mensajería. MOBEL SPORT no se hace responsable de los gastos que puedan ocasionar una dirección de envío incompleta o incorrecta por parte del cliente.
GASTOS DE ENVÍO:
En los precios ofertados en mobelsport.com/tienda no están incluidos los gastos de envío. Dichos gastos variarán en función del destino del envío. El CLIENTE será informado automáticamente del importe en cada caso al rellenar los campos de dirección de envío en la propia tienda online.
Los gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 50€ en la península.
Los gastos de transporte genéricos son los siguientes:
| España y Portugal (península) | 5,50€ |
| Baleares | 10,00€ |
| Canarias | 16,50€ |
| Ceuta y Melilla | 11,32€ |
| Andorra | 9,00€ |
| Reino Unido y Europa | 15,00€ |
| América | 25,00€ |
ENVÍOS A CANARIAS:
Si realizas una compra desde Canarias, ten en cuenta que el precio de nuestros productos y los gastos de envío no incluyen los impuestos y aranceles aplicables en tu comunidad. Al recibir tu pedido, el comprador deberá hacerse cargo del pago del DUA (Documento Único Administrativo) y del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), según la normativa vigente. Estos costes serán gestionados por la empresa de transporte y deberán abonarse en el momento de la entrega.
ENVÍO GRATUITO:
Los gastos de envío de su pedido serán gratuitos si el gasto mínimo de su compra es igual o mayor a las cantidades indicadas según para cada zona geográfica:
| España y Portugal (península) | A partir de 50€ |
| Baleares | A partir de 50€ |
| Canarias | A partir de 150€ |
| Ceuta y Melilla | A partir de 120€ |
| Andorra | A partir de 90€ |
| Reino Unido y Europa | A partir de 150€ |
| América | A partir de 200€ |
MÉTODOS DE PAGO:
Pago con tarjeta de crédito. En MOBEL SPORT puedes usar las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos de pago: Visa, MasterCard y Maestro Internacional.
PLAZOS DE ENTREGA:
Para pedidos de España y Portugal el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas para productos que tengamos en stock; excepto si el pedido se realiza en fin de semana o festivo que se puede retrasar a 72 horas max.
Para Canarias y el resto de países, el plazo de entrega estimado es superior, pudiendo variar según el destino y la gestión del transporte.
DEVOLUCIONES:
El CLIENTE dispondrá de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido.
Mas información aquí
MOTIVOS VÁLIDOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
Si el producto entregado al CLIENTE fuera distinto del solicitado.
Si el producto entregado estuviera defectuoso, dañado o en condiciones deficientes.
En estos casos los productos le serán sustituidos sin coste alguno para los clientes residentes en España. A los clientes fuera de España deberán hacerse cargo de los costes de recogida y envío. El CLIENTE deberá indicar por escrito mandando un e-mail a la dirección atcliente@mobelsport.es especificando la referencia del pedido y adjuntando imágenes claras de la prenda errónea o de la parte defectuosa. Una vez recibamos esta información procederemos a mandarle otra vez el producto correcto y se efectuará un cambio con el mensajero. El CLIENTE tiene que tener preparado el producto a devolver en el mismo estado en que lo recibió.
Si por el contrario el CLIENTE quiere la devolución del dinero de la compra, deberá enviarnos el producto a esta dirección:
MOBEL SPORT – Camino Juan Teresa s/n, CP 30850 Totana, Región de Murcia – España
En este caso el coste del envío va a cargo del CLIENTE. Una vez devuelto el producto y cuando este llegue a MOBEL SPORT, se examinará que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas. Si todo es correcto, MOBEL SPORT procederá al abono del importe de la compra a la tarjeta con la que se realizó el pedido.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN EL CASO DE:
- No se admiten devoluciones o cambios de artículos usados.
- No se admiten devoluciones o cambios de artículos de baño, calcetines y/o mascarillas higiénicas por motivos de salud e higiene.
- Para aceptar la devolución de cualquier producto que incluía un artículo de regalo, se deben devolver los dos productos. En caso de no devolver el artículo de regalo, se descontará su valor en el abono de la devolución.
- Para más información puede mandarnos un mail a atcliente@mobelsport.es
NOTA:
En caso de pérdida de la mercancía por parte de la agencia de transporte, dicha empresa tiene hasta 14 días hábiles para localizar el paquete o solucionar la incidencia.
