Política de devolución

DEVOLUCIONES

Se dispone de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para devolver un artículo. Los productos personalizados de la tienda Custom no podrán ser devueltos tras su compra. Solo aceptamos devoluciones de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro dpto. de calidad. Los gastos de envío por la devolución del pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío de la devolución mediante el servicio de CORREOS de su país; suele ser la opción más rápida y económica.

Una vez recibido el paquete en Mobel Sport y comprobado que está en perfecto estado, sin marcas de uso ni lavado y con el embalaje y etiquetas originales, procederemos a la anulación del pedido. Todas las devoluciones serán gestionadas en un plazo máximo de 10 días desde su recepción en la dirección de Mobel Sport y seguidamente se reembolsará el importe íntegro del producto al cliente, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

¿Cómo se hace una devolución?

1º Envíe un email a la dirección atcliente@mobelsport.es indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el asunto DEVOLUCIÓN. Exprese de forma clara el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. El email será atendido por nuestro dpto. de atención al cliente para confirmar la devolución.

2º Prepare el paquete con el artículo a devolver, sin marcas de uso ni lavado, con el embalaje y etiquetas originales y envíelo (haciéndose cargo de los gastos de envío) a la dirección:

MOBEL SPORT TOTANA S.L.
Camino Juan Teresa s/n nave MOBEL
30850 Totana (Murcia) – España
T. 968 423 003

3º Una vez recibido el paquete y supervisado el artículo por nuestro dpto. de calidad con resultado positivo, procederemos a realizar el abono del importe de la compra al cliente. Este proceso puede llevar hasta un máximo de 10 días desde la recepción del paquete hasta el reembolso del dinero.

CAMBIO DE TALLA

Se dispone de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para cambiar de talla un artículo. Los productos personalizados de la tienda Custom no podrán ser cambiados de talla tras su compra. Solo aceptamos cambios de talla de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro dpto. de calidad. Los gastos de envío por el cambio de talla del pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío del cambio de talla mediante el servicio de CORREOS de su país; suele ser la opción más rápida y económica.

Una vez recibido el paquete en Mobel Sport y comprobado que está en perfecto estado, sin marcas de uso ni lavado y con el embalaje y etiquetas originales, procederemos al cambio de talla del artículo o artículos del pedido. Todos los cambios de talla serán gestionados en un plazo máximo de 7 días desde su recepción en la dirección de Mobel Sport. En el caso de que no dispongamos de la nueva talla solicitada, nuestro dpto. de atención al cliente le informará para optar por otro color del mismo modelo o la devolución del importe.

¿Cómo se hace un cambio de talla?

1º Envíe un email a la dirección atcliente@mobelsport.es indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el asunto CAMBIO DE TALLA. Exprese de forma clara el artículo que desea cambiar y la nueva talla solicitada, así como el motivo del cambio. El email será atendido por nuestro dpto. de atención al cliente para confirmar la devolución.

2º Prepare el paquete con el artículo o artículos a devolver para el CAMBIO DE TALLA, sin marcas de uso ni lavado, con el embalaje y etiquetas originales y envíelo (haciéndose cargo de los gastos de envío) a la dirección:

MOBEL SPORT TOTANA S.L.
Camino Juan Teresa s/n nave MOBEL
30850 Totana (Murcia) – España
T. 968 423 003

3º Finalmente, tras recibir el paquete y supervisar el artículo por nuestro dpto. de calidad con resultado positivo, procederemos a enviarle el artículo y la nueva talla solicitada a su dirección (cuyos gastos de envío serán asumidos por Mobel Sport). Este proceso puede llevar hasta un máximo de 7 días desde la recepción del paquete.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En Mobel Sport, todos los artículos son elaborados en nuestras propias fábricas españolas y están sometidos a un depurado proceso productivo y de control de calidad que cumple con los controles más exigentes. Sin embargo, en reducidas ocasiones, puede originarse algún defecto de fabricación.

Si crees que tu producto recibido presenta algún defecto de fabricación o rotura, por favor, póngase en contacto con Mobel Sport enviando un email a la dirección atcliente@mobelsport.es indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el motivo PRODUCTO DEFECTUOSO, además de adjuntarnos una o varias fotografías donde se aprecie el defecto.

Una vez recibido el email será atendido por nuestro dpto. de atención al cliente para evaluar el defecto e indicar al cliente los pasos a seguir para su devolución.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN EL CASO DE:

• No se admiten devoluciones o cambios de artículos con signos de uso, manchas, olores, daños, sin etiquetas originales o cualquier otra condición que impida su reventa. Las devoluciones y cambios solo se aceptarán para artículos en su estado original, sin haber sido lavados o alterados de cualquier forma. La evaluación del estado del producto quedará a criterio de nuestro equipo de calidad. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones.
• No se admiten devoluciones o cambios de top-bra u otras prendas interiores, artículos de baño, calcetines y/o mascarillas higiénicas por motivos de salud e higiene.
• Para aceptar la devolución de cualquier producto que incluía un artículo de regalo, se deben devolver los dos productos. En caso de no devolver el artículo de regalo, se descontará su valor en el abono de la devolución.
• Para más información puede enviarnos un email a atcliente@mobelsport.es

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA EN PACKS

Los packs se comercializan como un conjunto de prendas a un precio promocional inferior al de la suma de sus artículos por separado. Por este motivo, las condiciones de devolución y cambio de talla de los packs presentan las particularidades que se detallan a continuación. En todo lo no previsto en este apartado serán de aplicación las condiciones generales de devolución y cambio de talla.

Se dispone de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para devolver un pack o cambiar la talla de alguno de sus artículos. Solo aceptamos devoluciones y cambios de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro dpto. de calidad.

DEVOLUCIÓN DEL PACK COMPLETO

Para obtener el reembolso íntegro del importe abonado deberán devolverse todos los artículos que componen el pack. Una vez recibido el paquete en Mobel Sport y comprobado que se encuentra en perfecto estado, procederemos a la anulación del pedido y al reembolso del importe íntegro, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

DEVOLUCIÓN PARCIAL DEL PACK

En caso de devolver únicamente uno de los artículos que componen el pack, se reembolsará la diferencia entre el importe abonado por el pack y el precio de venta vigente en el momento de la compra del artículo o artículos que el cliente conserve. Al no mantenerse el conjunto completo, no resulta de aplicación el descuento promocional del pack.

CAMBIO DE TALLA EN PACKS

El cambio de talla de uno o varios artículos no se considera una devolución parcial: el pack se mantiene íntegro y el importe abonado no se ve modificado. El procedimiento y los plazos son los mismos que los establecidos con carácter general para el cambio de talla.

SI NO DISPONEMOS DE LA TALLA SOLICITADA

En el caso de que no dispongamos de la nueva talla solicitada, nuestro dpto. de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle las siguientes opciones:

a) El cambio por otro color o modelo equivalente, si estuviera disponible, manteniéndose el precio del pack.

b) La devolución del pack completo, con reembolso del importe íntegro abonado.

c) La devolución únicamente del artículo afectado. En este supuesto, al deberse la incidencia a la falta de disponibilidad y no a la voluntad del cliente, el reembolso se calculará de forma proporcional al valor del artículo dentro del pack, conservando el cliente el resto de artículos al precio promocional.

¿CÓMO SE SOLICITA?

Envíe un email a la dirección atcliente@mobelsport.es indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el asunto DEVOLUCIÓN PACK o CAMBIO DE TALLA PACK, según corresponda. Exprese de forma clara el artículo o artículos afectados y el motivo de su solicitud. El email será atendido por nuestro dpto. de atención al cliente, que le confirmará los pasos a seguir.